Politique de remboursement
1. Livraison
1.1 Adresse et responsabilité
Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par l'Acheteur lors de la commande. Il est de la responsabilité de l’Acheteur de vérifier l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur ou d’omission, nous ne pourrons être tenus responsables de l’impossibilité de livrer, ni des retards ou du retour du colis.
Tout nouvel envoi nécessitera le paiement des frais de port par l’Acheteur.
1.2 Transporteur
Les livraisons sont assurées par Mondial Relay en France métropolitaine.
- Point Retrait / Relais Pickup / Consigne : disponibilité du colis pendant 3 à 10 jours ouvrables selon le mode choisi.
1.3 Délais
- Commandes traitées sous 72h ouvrées.
- Livraison garantie sous 30 jours maximum.
En cas de dépassement de ce délai, l’Acheteur peut demander l’annulation de la commande et son remboursement (hors indemnités).
1.4 Colis non réceptionnés
En cas de retour pour adresse incorrecte, incomplète, ou non-retrait dans les délais :
- L’Acheteur peut demander un renvoi (frais à sa charge) ou un remboursement déduction faite des frais de port réellement engagés, même si la livraison avait été offerte.
- L’Acheteur dispose de 30 jours après notification du retour pour se manifester. Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état de revente, et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles à ce droit.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et attribution d’un numéro de retour par notre service client.
3. Réclamations et Produits Défectueux
Toute réclamation liée à un produit endommagé ou non conforme doit être formulée dans les 7 jours suivant la réception, par écrit (idéalement en lettre recommandée).
Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, avec leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
4. Remboursements
- Les remboursements sont effectués via recrédit de la carte utilisée pour l'achat ou par virement bancaire (RIB requis).
- Si les frais de livraison avaient été offerts mais que l’expédition a eu lieu, les frais réellement engagés seront déduits du remboursement en cas de retour ou d’annulation imputable à l’Acheteur.
- En cas de colis perdu ou non retrouvé après enquête, l’Acheteur pourra choisir un avoir ou un remboursement intégral.